AGB – Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Auer-Ragotti IT GmbH, Lerchenstrasse 22A, 8754 Netstal, Schweiz

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte der Auer-Ragotti IT GmbH, insbesondere in den Bereichen IT-Support, IT-Sicherheitslösungen, Heim- und Videoüberwachung, Digitalisierung, App- und Webentwicklung, Systemeinführung, Infrastrukturberatung und verwandte IT-Dienstleistungen.

2. Leistungsumfang

Die Auer-Ragotti IT GmbH erbringt ihre Leistungen nach bestem Wissen und Stand der Technik. Der konkrete Leistungsumfang wird im jeweiligen Angebot oder Vertrag definiert. Die Auer-Ragotti IT GmbH ist berechtigt, zur Erfüllung der Leistungen Dritte beizuziehen.

3. Gewährleistung und Verfügbarkeit

Die Auer-Ragotti IT GmbH übernimmt keine Gewährleistung für die ständige und fehlerfreie Verfügbarkeit von Systemen, Software oder Netzwerken. Dies gilt insbesondere bei:

• Unterbrüchen (Downtime), Wartungsfenstern oder technischen Problemen
• Ausfällen durch Dritte (z. B. Hosting-Provider, Cloud-Dienste, Internetanbieter)
• Cyberangriffen, unautorisiertem Zugriff oder Malware
• Umwelteinflüssen, Naturereignissen oder höherer Gewalt

4. Haftungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, wird jegliche Haftung der Auer-Ragotti IT GmbH ausgeschlossen. Dies umfasst insbesondere:

• indirekte Schäden oder Folgeschäden
• entgangenen Gewinn oder Datenverluste
• Ansprüche Dritter
• Schäden durch unsachgemässe Bedienung, fehlende Wartung oder Veränderung durch den Kunden
• Schäden durch mangelnde Sicherung durch den Kunden (z. B. fehlende Zugriffskontrollen)

5. Übergang von Verantwortung

Mit Abschluss der beauftragten Leistung, Lieferung eines Produkts oder erfolgter Inbetriebnahme geht die volle Verantwortung für Betrieb, Wartung, Sicherheit und Updates an den Kunden über. Die Auer-Ragotti IT GmbH ist ab diesem Zeitpunkt von jeder Verantwortung für Funktionalität oder Sicherheit entbunden, es sei denn, es wurde eine separate schriftliche Wartungs-, Support- oder Überwachungsvereinbarung getroffen.

Sofern die Systeme auf Servern von Drittanbietern (z. B. Managed Hosting oder Cloud-Dienste) betrieben werden, ist der jeweilige Anbieter für automatische Backups und Software-Updates zuständig. Die Auer-Ragotti IT GmbH übernimmt keine Haftung für deren Funktionsfähigkeit, Vollständigkeit oder Wiederherstellbarkeit. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über den Backup-Status zu informieren und – bei kritischen Anwendungen – ergänzende Sicherungsmassnahmen zu treffen.

6. Sicherheitssysteme und Videoüberwachung

Bei der Lieferung oder Installation von Sicherheits- oder Videoüberwachungssystemen übernimmt die Auer-Ragotti IT GmbH keine Verantwortung für deren spätere Verfügbarkeit, Integrität, Speicherung oder rechtliche Nutzung. Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. DSGVO, kantonale Vorgaben) liegt in der Verantwortung des Kunden.

7. App- und Webentwicklung

Die Auer-Ragotti IT GmbH liefert entwickelte Software nach bestem technischen Wissenstand. Für Sicherheitslücken, Inkompatibilitäten oder Ausfälle durch Drittsysteme (z. B. Betriebssysteme, Hosting, APIs) wird keine Haftung übernommen. Nach der Ablieferung obliegt die Verantwortung für Wartung, Betrieb und Sicherheit dem Kunden, es sei denn, es besteht eine gesonderte Vereinbarung.

8. Nutzungs- und Verwertungsrechte am Quellcode

8.1 Übergabe des Quellcodes
Der Kunde hat keinen automatischen Anspruch auf Übergabe des Quellcodes. Auf Wunsch des Kunden kann die Auer-Ragotti IT GmbH den Quellcode nach schriftlicher Vereinbarung und gegen Zahlung etwaiger Restbeträge sowie ggf. einer Verwaltungsgebühr übergeben. Eine Weitergabe des Quellcodes erfolgt ausschliesslich für den eigenen betrieblichen Bedarf des Kunden.

8.2 Nutzung und Weiterentwicklung
Der Kunde ist berechtigt, den Quellcode zur Eigenwartung oder für den Wechsel des Dienstleisters zu übernehmen und durch einen von ihm beauftragten IT-Dienstleister weiterentwickeln zu lassen. Die Weitergabe des Quellcodes an diesen IT-Dienstleister ist ausschliesslich für die Weiterentwicklung der Software im Interesse des Kunden gestattet.

8.3 Weitergabe und Weiterverkauf
Eine Weitergabe, der Weiterverkauf oder die gewinnbringende Vermarktung der Software oder des Quellcodes an Dritte ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Auer-Ragotti IT GmbH ausdrücklich untersagt. Der Kunde verpflichtet sich, den Quellcode vertraulich zu behandeln und sicherzustellen, dass Dritte den Quellcode ausschliesslich für die Weiterentwicklung der Software des Kunden verwenden.

8.4 Eigentum und Schutzrechte
Die Auer-Ragotti IT GmbH behält sich alle Rechte am Quellcode vor, soweit diese nicht ausdrücklich an den Kunden übertragen werden. Die Nutzungsrechte des Kunden beschränken sich auf die in dieser Vereinbarung ausdrücklich gewährten Rechte.

9. Datenschutz

Die Auer-Ragotti IT GmbH verpflichtet sich zur vertraulichen Behandlung aller Kundendaten gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen. Bei der Integration externer Dienste (z. B. Cloud, Videoüberwachung) trägt der Kunde die Verantwortung für deren datenschutzkonforme Nutzung.

10. Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, notwendige Mitwirkungen zu leisten, Systeme korrekt zu verwenden, angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu treffen und seine Daten eigenverantwortlich zu schützen (z. B. durch sichere Passwörter, Zugriffskontrollen, regelmässige Prüfungen).

11. Support und Wartung

Ohne gesonderten Supportvertrag besteht kein Anspruch auf fortlaufende Wartung, Updates oder Reaktion im Störungsfall. Solche Leistungen müssen schriftlich vereinbart werden (z. B. via SLA oder Wartungsvertrag).

12. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Sitz der Auer-Ragotti IT GmbH.